Laatst bijgewerkt: september 2026
INLEIDING
Bedankt dat je voor TV Pikoma hebt gekozen.
Bij TV Pikoma streven wij ernaar hoogwaardige digitale diensten te leveren in combinatie met betrouwbare klantenondersteuning.
Dit Restitutie- en Annuleringsbeleid legt uit onder welke omstandigheden een bestelling kan worden geannuleerd, wanneer een terugbetaling kan worden overwogen en welke verantwoordelijkheden gelden bij het aanschaffen en gebruiken van onze digitale diensten.
Door gebruik te maken van tvpikomaofficial.nl of een dienst van TV Pikoma aan te schaffen, bevestig je dat je kennis hebt genomen van dit beleid.
Niets in dit beleid is bedoeld om wettelijke consumentenrechten die volgens toepasselijke wetgeving niet mogen worden uitgesloten of beperkt, uit te sluiten, te beperken of te vervangen.
DEFINITIES
Voor de toepassing van dit Restitutie- en Annuleringsbeleid:
“TV Pikoma”, “wij”, “ons” en “onze” verwijzen naar TV Pikoma.
“Website” verwijst naar tvpikomaofficial.nl.
“Diensten” verwijst naar digitale diensten die via onze website of officiële verkoopkanalen worden aangeboden.
“Bestelling” verwijst naar een aankoop die via onze website of een officieel verkoopkanaal van TV Pikoma is geplaatst.
“Klant”, “je”, “jij” en “jouw” verwijzen naar iedere persoon of organisatie die onze diensten koopt of gebruikt.
1. ANNULERING VAN EEN BESTELLING
Je kunt verzoeken om een bestelling te annuleren zolang de digitale dienst nog niet is geleverd, geactiveerd of anderszins voor jou beschikbaar is gemaakt.
Wanneer je uitdrukkelijk hebt verzocht of ermee hebt ingestemd dat de levering van een digitale dienst onmiddellijk begint, kunnen wettelijke annulerings- of herroepingsrechten na het begin van de levering beperkt zijn, voor zover dit volgens toepasselijke consumentenwetgeving is toegestaan.
Wil je een bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact op met TV Pikoma:
E-mail: support@tvpikomaofficial.nl
Vermeld indien mogelijk jouw bestelgegevens, zodat ons team jouw aanvraag snel kan identificeren en beoordelen.
2. DIGITALE DIENSTEN
TV Pikoma levert voornamelijk digitale diensten.
Na een succesvolle betaling kan de informatie die nodig is om de gekochte dienst te gebruiken elektronisch worden geleverd via:
- Een overeengekomen communicatiekanaal
- Onze klantenservice
- Andere elektronische leveringsmethoden
Omdat het om digitale diensten gaat, is er doorgaans geen fysiek product dat kan worden geretourneerd.
Voor digitale inhoud en digitale diensten kunnen specifieke wettelijke regels gelden met betrekking tot annulering en herroeping, vooral wanneer de klant heeft gevraagd om onmiddellijke levering of activatie.
3. WANNEER EEN TERUGBETALING MOGELIJK IS
Een terugbetaling kan worden beoordeeld of toegekend wanneer bijvoorbeeld:
- Dezelfde bestelling per ongeluk meerdere keren is betaald
- TV Pikoma de gekochte dienst niet kan leveren
- Een bevestigd technisch probleem aan onze kant levering of activatie onmogelijk maakt
- Een onjuist bedrag is verwerkt als gevolg van een aantoonbare fout in ons systeem
- TV Pikoma de bestelling annuleert voordat de dienst is geleverd
- Een terugbetaling volgens toepasselijke wetgeving verplicht is
Iedere aanvraag voor terugbetaling wordt individueel beoordeeld op basis van de omstandigheden van de betreffende bestelling.
Goedkeuring van een terugbetaling voor één bestelling betekent niet automatisch dat een andere bestelling eveneens voor terugbetaling in aanmerking komt.
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, proberen wij het bedrag normaal gesproken via de oorspronkelijke betaalmethode terug te betalen, tenzij een andere methode wordt overeengekomen of wettelijk vereist is.
4. WANNEER EEN TERUGBETALING KAN WORDEN GEWEIGERD
Met inachtneming van toepasselijke consumentenwetgeving kan een verzoek om terugbetaling worden geweigerd wanneer:
- De digitale dienst al volledig is geleverd of geactiveerd
- De klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke levering en aan de toepasselijke wettelijke vereisten is voldaan
- De klant onjuiste contact- of bestelgegevens heeft verstrekt
- Het probleem uitsluitend wordt veroorzaakt door het apparaat van de klant
- De internetverbinding van de klant onvoldoende of instabiel is
- Software of applicaties van derden het probleem veroorzaken
- Toegangsgegevens met onbevoegde derden zijn gedeeld
- De toegang is beperkt vanwege misbruik of verboden activiteiten
- Fraude, misbruik of ongeautoriseerd gebruik is vastgesteld
- De klant de toepasselijke voorwaarden van TV Pikoma wezenlijk heeft geschonden
- De klant van gedachten verandert nadat de digitale dienst al is geleverd of geactiveerd en de wet geen terugbetaling vereist
Niets in deze sectie beperkt wettelijke consumentenrechten die niet rechtsgeldig kunnen worden uitgesloten of beperkt.
5. TECHNISCHE PROBLEMEN
Wanneer je een technisch probleem ervaart, verzoeken wij je eerst contact op te nemen met TV Pikoma Support voordat je een terugbetaling aanvraagt.
E-mail: support@tvpikomaofficial.nl
Waar redelijkerwijs mogelijk zal ons supportteam proberen het probleem te onderzoeken en op te lossen voordat een definitieve beslissing over een terugbetaling wordt genomen.
Voor het onderzoeken van technische problemen kunnen wij vragen om informatie zoals:
- Het gebruikte apparaat
- De gebruikte applicatie of software
- Details van foutmeldingen
- Relevante apparaatinstellingen
- Relevante applicatie-instellingen
- Screenshots, indien relevant
- Andere informatie die redelijkerwijs nodig is om het probleem te onderzoeken
Je kunt daarnaast worden gevraagd om redelijke stappen voor probleemoplossing uit te voeren.
Wanneer wij bevestigen dat het probleem afkomstig is van onze dienst en niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, kan een terugbetaling worden overwogen waar dit van toepassing is.
6. VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN DE KLANT
Klanten zijn verantwoordelijk voor:
- Het verstrekken van correcte contactgegevens
- Het verstrekken van correcte bestelgegevens
- Het controleren van hun e-mail
- Het controleren van de spam- of ongewenste-mailmap
- Het beschikken over een geschikte en stabiele internetverbinding
- Het gebruiken van compatibele apparaten
- Het correct installeren en configureren van benodigde software
- Het veilig bewaren van inlog- en toegangsgegevens
- Het beschermen van hun account tegen ongeautoriseerd gebruik
- Het volgen van redelijke installatie- en configuratie-instructies van TV Pikoma
Problemen die uitsluitend worden veroorzaakt door het apparaat, de internetverbinding, software van derden of een onjuiste configuratie van de klant geven niet automatisch recht op terugbetaling.
7. EEN TERUGBETALING AANVRAGEN
Om een terugbetaling aan te vragen, neem je contact op via:
Vermeld indien mogelijk:
- Jouw volledige naam
- Het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst
- De aankoopdatum
- Het betaalde bedrag
- Relevante bestelgegevens
- Relevante betalingsinformatie
- De reden voor de aanvraag
- Een duidelijke beschrijving van het probleem
Volledige en correcte informatie helpt ons om jouw aanvraag sneller te onderzoeken.
TV Pikoma kan aanvullende informatie opvragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om jouw verzoek te beoordelen.
8. BEOORDELING VAN EEN TERUGBETALINGSVERZOEK
Na ontvangst van een aanvraag kan TV Pikoma onder andere het volgende controleren:
- Bestelgegevens
- Betalingsbevestiging
- Activatiestatus
- Status van de levering
- Communicatie met de klant
- Technische informatie die relevant is voor het probleem
- Eerder uitgevoerde stappen voor probleemoplossing
Wij kunnen contact met je opnemen om aanvullende informatie te vragen voordat een beslissing wordt genomen.
Iedere aanvraag wordt afzonderlijk en zorgvuldig beoordeeld in overeenstemming met dit beleid en toepasselijke wetgeving.
9. GOEDGEKEURDE TERUGBETALINGEN
Wanneer jouw terugbetaling wordt goedgekeurd:
- Wordt deze normaal gesproken via de oorspronkelijke betaalmethode uitgevoerd
- Kan waar passend een alternatieve terugbetalingsmethode worden overeengekomen
- Kan de verwerkingstijd verschillen per bank, kaartuitgever, betaalprovider of financiële instelling
- Brengt TV Pikoma normaal gesproken geen aanvullende verwerkingskosten voor de terugbetaling in rekening
Nadat TV Pikoma een goedgekeurde terugbetaling heeft verwerkt, kan het enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op jouw:
- Bankrekening
- Creditcard of betaalkaart
- Betaalaccount
- Andere oorspronkelijke betaalmethode
Deze aanvullende verwerkingstijd wordt bepaald door de betreffende betaalprovider of financiële instelling.
10. DUBBELE BETALINGEN
Heb je per ongeluk meerdere keren voor dezelfde bestelling betaald? Neem dan contact op met TV Pikoma Support.
E-mail: support@tvpikomaofficial.nl
Na verificatie kan een onbedoelde dubbele betaling worden terugbetaald, mits de extra betaling niet betrekking heeft op een afzonderlijke bestelling of dienst.
Stuur voldoende betalingsinformatie mee zodat wij beide transacties kunnen identificeren.
11. VERWERKINGSTIJD VAN TERUGBETALINGEN
De tijd die nodig is voordat een goedgekeurde terugbetaling op jouw rekening verschijnt, kan verschillen afhankelijk van:
- Jouw bank
- De kaartuitgever
- De betaalverwerker
- De financiële instelling
- De betaalmethode
- Het land of de regio
TV Pikoma kan geen specifieke verwerkingstijd garanderen nadat een goedgekeurde terugbetaling correct aan een onafhankelijke financiële instelling is doorgegeven.
12. CHARGEBACKS EN BETALINGSGESCHILLEN
Wanneer er een probleem is met een bestelling of betaling, raden wij je aan eerst contact op te nemen met TV Pikoma zodat ons team de mogelijkheid heeft om het probleem te onderzoeken en op te lossen.
Contact: support@tvpikomaofficial.nl
Wanneer dit wettelijk is toegestaan en feitelijk gerechtvaardigd is, kunnen frauduleuze, misbruikmakende of bewust ongegronde chargebacks leiden tot maatregelen zoals:
- Tijdelijke beperking van de dienst
- Beëindiging van toegang
- Beperkingen op toekomstige bestellingen
Niets in dit beleid verhindert jou om een wettelijk toegestaan en legitiem betalingsgeschil bij jouw bank of betaalprovider in te dienen.
13. EXTERNE BETAALPROVIDERS
Betalingen kunnen worden verwerkt door onafhankelijke:
- Betaalproviders
- Banken
- Kaartuitgevers
- Financiële instellingen
- Externe betalingsverwerkers
Hun eigen voorwaarden, procedures en verwerkingstijden kunnen van toepassing zijn.
TV Pikoma is niet verantwoordelijk voor vertragingen die uitsluitend door onafhankelijke derden worden veroorzaakt nadat een goedgekeurde terugbetaling correct is verwerkt.
Waar redelijkerwijs mogelijk kunnen wij helpen bij het controleren van de status van een terugbetaling die TV Pikoma al heeft goedgekeurd en verwerkt.
14. ACTIES, KORTINGEN EN SPECIALE AANBIEDINGEN
Bestellingen die tegen een promotieprijs, met korting of via een speciale aanbieding zijn gekocht, vallen eveneens onder dit Restitutie- en Annuleringsbeleid.
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het terug te betalen bedrag normaal gesproken gebaseerd op het bedrag dat daadwerkelijk voor de betreffende bestelling is betaald.
Eventuele promotionele bonussen of aanvullende voordelen die gekoppeld zijn aan een geannuleerde of terugbetaalde bestelling kunnen eveneens worden beëindigd.
15. CONSUMENTENRECHTEN IN NEDERLAND EN DE EU
Wanneer je consument bent in Nederland of een ander land binnen de Europese Unie, kunnen aanvullende wettelijke consumentenrechten van toepassing zijn.
Voor digitale inhoud en digitale diensten kunnen specifieke regels gelden, waaronder regels met betrekking tot:
- Herroepingsrecht
- Onmiddellijke levering van digitale diensten
- Instemming met het starten van digitale levering
- Conformiteit van digitale diensten
- Wettelijke remedies wanneer een digitale dienst niet correct wordt geleverd
In bepaalde omstandigheden kan het herroepingsrecht voor digitale inhoud of diensten vervallen of worden beperkt nadat de uitvoering met jouw uitdrukkelijke toestemming is begonnen, voor zover aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan.
Niets in dit beleid is bedoeld om dwingende consumentenrechten onder Nederlands of toepasselijk Europees recht uit te sluiten.
16. JOUW WETTELIJKE CONSUMENTENRECHTEN
Dit Restitutie- en Annuleringsbeleid vervangt of beperkt geen wettelijke consumentenrechten die op jou van toepassing zijn.
Voor digitale inhoud en digitale diensten kunnen bijzondere wettelijke regels gelden.
Dit kan met name relevant zijn wanneer de levering van een digitale dienst begint vóór het einde van een wettelijke herroepingsperiode.
Alle dwingende wettelijke rechten die op jou van toepassing zijn, blijven behouden.
17. WIJZIGINGEN IN DIT BELEID
TV Pikoma kan dit Restitutie- en Annuleringsbeleid van tijd tot tijd aanpassen.
Wijzigingen kunnen bijvoorbeeld plaatsvinden vanwege:
- Wijzigingen in toepasselijke wetgeving
- Wijzigingen in de diensten van TV Pikoma
- Nieuwe betaalmethoden
- Technische ontwikkelingen
- Wijzigingen in onze bedrijfsprocessen
- Wijzigingen in onze klantenserviceprocedures
De meest recente versie van dit beleid wordt gepubliceerd op:
Wij raden aan dit beleid regelmatig te raadplegen om op de hoogte te blijven van de meest recente voorwaarden.
CONTACT MET TV PIKOMA
Heb je vragen over dit Restitutie- en Annuleringsbeleid of wil je een annulering of terugbetaling aanvragen? Neem dan contact met ons op:
TV Pikoma
Website: https://tvpikomaofficial.nl/
E-mail: support@tvpikomaofficial.nl